業之峰裝飾榮獲“國家標準五星級服務認證”
2012-11-02 15:08:51 | 瀏覽次數：831次
國家標準五星服務認證授牌儀式
服務對消費者來說非常重要，尤其是現在的家庭裝修已 經進入服務時代，服務的重要性不言而喻。如何判斷服務水平的高低？
自2012年2月1日國家標準《商品售后服務評價體系》正式實施后，使得衡量服務水平變得有據可依。11月1日，業之峰裝飾榮獲“國家標準五星級服務認證”新聞發布會在北京舉行。業之峰通過第三方嚴格審核，成為家居行業第一家、 也是唯一一家通過五星級服務認證的企業。
據悉，《商品售后服務評價體系》將企業的服務水平分為不合格、達標、三星、四星、五星五個級別，業之峰裝飾作為家裝界優質服務的典范企業，為進一步發揮行業的帶頭示范作用，于近期啟動了星級服務認證工作。第三方認證的評審組隨機走訪了業之峰的分公司和連鎖加盟公司，對裝飾設計、材料配送、住宅裝飾裝修過程、維修服務、投訴處理、保修等諸多方面進行評審。經過現場評審、電話回訪及工地抽查，評審組認為 業之峰的服務體系較為完善，服務管理水平先進，有先進的信息化系統進行客戶管理，并能有效執行相關服務制度，服務能力處于行業領先水平，客戶滿意度較高。評審組最終評定“五星級服務認證”。
業之峰裝飾董事長張鈞認為，家庭裝修是一個特殊的行業，它的服務水平極其重要。而其中包含的諸多環節，作為消費者不一定信息對稱，因此業之峰申請服務認證是為了幫助消費者提高對家裝優質服務的認識，從而形成好的口碑。
中國建筑裝飾協會會長李秉仁在當天會議中表示，任何一個行業的發展都必須實行標準來約束，業之峰的服務達到國家標準五星級標準，對家裝行業的發展引領的作用，同時也希望家裝、工裝行業更多的企業能不斷提高服務水平得此殊榮。
