服務為王！業之峰服務戰略3.0掀起家裝行業新革命
2019-03-08 14:43:11 | 瀏覽次數：1780次
從對環保藍鉆工程的一次次全面提升，到對裝修全流程服務架構的重塑升級。已經成立22年的業之峰，以不斷超越自身的實際行動詮釋著作為家裝行業創新大咖和服務榜樣的責任與擔當。在發展過程中始終聚焦于裝修服務中的難點、痛點，竭盡全力為消費者打造“省心、放心、舒心”的裝修服務。
2月24日，以“行不行，看點評”為主題的業之峰裝飾服務戰略3.0發布會在北京會議中心隆重舉行。此次發布會意義非凡，昂首邁入服務3.0時代的業之峰在家裝行業掀起了一場新的革命，其服務體系的全面升級也成為企業發展史上新的里程碑。
消費升級，家裝行業走向服務3.0時代是必然
在我國經濟的持續增長和居民收入水平不斷提高的大環境下，消費升級這一趨勢已經滲透在人們生活的方方面面。簡單來說，消費者對產品的追求不再僅僅停留在使用功能、品質和基本服務上，而是更加重視產品所帶來的個性化表達、審美趣味展現和體驗過程中產生的精神愉悅。
毋庸置疑，消費升級對家裝行業也提出了更高的要求和挑戰。高要求意味著更高品質的服務，而挑戰則與機遇共存，在這樣的市場環境中，家裝從業者和消費者之間的情感鏈接將更為緊密，企業的形象、涉及裝修中每一環節的服務質量、工作人員的素質、品牌理念、口碑等，無一不影響著消費者最終的選擇。
縱觀家裝服務市場，停留在服務1.0時代的裝修公司，仍然處于被動服務的狀態，盡量做到專業施工、保障設計落地和責任售后等服務，僅僅能夠從基礎層面上滿足家裝消費者的需求。進入服務2.0時代的裝修公司，雖然強化了對消費者基本需求的滿足，轉變為主動服務，同時致力于打造出一站式裝修、環保裝修、專業售后服務的大平臺，但面對客戶對高端服務體驗的追求，依然顯得行動乏力。
2019年1月15日，業之峰集團發布了全新的3.0戰略，并確立了新的使命：“你對美滿家庭的向往，就是我們的奮斗目標”。在業之峰看來，客戶需要的不僅僅是一個健康環保的房子，更是一個溫馨舒適、幸福美滿的家，能夠與時俱進地探尋消費體驗的藍海，業之峰邁入服務3.0新時代的號角已然吹響。
2月24日，業之峰服務戰略3.0的震撼發布，正式開啟了家裝行業的服務3.0時代。在大多數裝飾企業仍舊停留在服務1.0時代、服務2.0時代的當下，業之峰打破傳統裝修服務的基本需求，對裝修全流程服務架構進行升級，全力實現管理流程標準化、服務體驗舒心化、客戶關愛終身化。同時借助業之峰在技術、供應鏈、人文矩陣等當面的專業性和文化優勢，讓裝修變成一件使消費者真正“省心、放心、舒心”的事。
顛覆需求，4大服務保障全力成就客戶
在裝修行業，消費者儼然是一個極為弱勢的群體。施工現場的監管乏力、聯系不同工種人員所導致的身心俱疲，服務體驗差時投訴無回應、客服套話連篇......，小到一個零件的質量，大到整個空間的智能化系統，這些家裝行業的痛點與細節把控始終困擾著消費者們。而此次業之峰啟動的服務戰略3.0，正是聚焦于裝修服務全流程中的難點、痛點，提供給消費者4大服務保障，從裝修服務的各個角度提升客戶體驗。
第一，董事長在線關懷，懷揣著一個企業家的真心。從1月22日開始，在微信上搜索“業之峰張鈞”，就可以找到一個叫做“業之峰張鈞個人號”的公眾號，它就是業之峰集團董事長張鈞的個人號?？蛻裟軌蛲ㄟ^董事長的個人公眾號，與張鈞1對1溝通，了解業之峰動態。張鈞表示，通過建立董事長個人公眾號，能夠直接得到客戶的第一手信息，改進自己的短板，提高客戶體驗。他承諾：“會在這里第一時間聽到您的聲音，第一時間給您回復，第一時間優化改進。您的意見建議是我們成長的動力！你對美滿家庭的向往，就是我們的奮斗目標！”
第二，總經理等于大客服，離客戶再近一點。每一位選擇業之峰的客戶都可以直接獲取業之峰總經理的聯系方式，客戶心聲會直達高管，重大問題能夠及時解決。在消費者遇到問題時，不只有董事長的綠色投訴特權通道，總經理也會為客戶的裝修保駕護航，客戶能夠通過直接撥打電話的形式，與業之峰總經理實時溝通。如此近距離，只為全心全意讀懂客戶、服務好客戶。
第三，全項管家服務，讓客戶享受裝修的快樂。全項裝修管家，顧名思義就是像管家一樣事無巨細地照顧客戶的裝修全過程，幫助客戶省時、省力、省心。作為客戶的第一負責人，業之峰的全項管家會負責預交底、設計、施工、材料、送貨、結款等裝修過程中各個環節的管理和協調，將裝修事宜托付給他們，千千萬萬個客戶會感受到足夠滿意的裝修服務。
第四，點評禮遇鮮花，打造永無止境的服務。在消費者享受裝修全程體驗后，若打開大眾點評寫上自己的評價，入住新房后將獲得由業之峰提供的一年期鮮花免費派送服務。點評是對裝修服務的體驗總結，也能夠為更多消費者提供決策依據，長達一年的鮮花派送，真正讓客戶深刻體會到“一次裝修，一生朋友”的真諦，為客戶建設美滿家庭增添一縷花香。
此外，業之峰旗下品牌對簽訂家裝合同的客戶還會贈送文化大禮包，獲得業之峰董事長張鈞的一封信、致良知四合院的相關書籍、專屬帆布文化袋、視頻資料等禮品，同時還可體驗到業之峰為每個客戶定制的獨特簽單、開工和竣工儀式，新穎的創意會讓每個選擇業之峰的客戶感受到裝修的儀式感，在每個環節都足以享受到業之峰全力打造的舒心服務。
砥礪前行，5年建設30萬美滿家庭
自1997年成立至今，業之峰的分支機構已經遍及全國，目前擁有22家直營分公司、90余家加盟分公司、200余個店面、3000余名設計師和20000余名專業施工人員。業之峰始終秉承著“為難自己、成就客戶”的服務理念，為二十余萬個家庭提供了環保、健康、高品質的裝修服務。
2019年年初，業之峰人立下宏愿，希望在未來5年內建設30萬個美滿家庭，走進千家萬戶，點亮萬家燈火，將圣賢的陽光雨露、時代的陽光傳遞到千家萬戶，眾志成城去美滿他人的家庭。
植入骨髓的環保家裝理念、融入血脈的創新基因，傳承弘揚的服務精神，業之峰的每一份堅持都在為建設美滿家庭而助力。此次服務戰略3.0的本質就是真正把客戶裝在自己心里，滿足和提升人們對美滿家庭生活的向往。
新時代走向新征程，新藍海鑄就新的巔峰。業之峰開啟的服務3.0時代，為家裝行業的革新注入了新的活力，在服務上占領了新的高峰，讓消費者通過享受業之峰無止境的服務體驗，實實在在感受到業之峰服務戰略3.0為家裝行業帶來的巨大改變。
變革已經開始，一個由業之峰開啟的新家裝時代正在改變中國家裝消費者的現在和未來，讓我們拭目以待！
