軍事科學院小區業主表揚信(業之峰北京裝修公司)
2010-12-08 10:32:02 | 瀏覽次數：805次
李冰華總經理：
我是軍事科學院小區6號樓3單元1601的業主，也是你們業之峰家裝公司的客戶。從去年上半年開始，我經過多家裝修公司的調研比較之后選擇了業之峰，這主要是考慮公司的信譽和裝修質量。目前我院選擇業之峰的客戶裝修工程已經有一段時間了，從裝修實際情況看，從一些客戶的反映看，業之峰確有自己的優勢和長處，但也暴露出一些矛盾和問題，有些實際情況與你們宣傳和制度要求還有相當的差距。目前軍科選擇業之峰的客戶比較多，建議你們做些深入調研，多聽聽客戶的意見和建議，對大家反映的情況做一些深入分析，這可能對你們業之峰今后發展有益處。
從我了解的情況看，業之峰很重視對公司的宣傳，也重視抓制度，抓管理，抓監督，這都是必要的，但再好的制度也是需要人來落實的，所以管理人員和施工人員的素質十分重要。從裝修實際情況來看，負責我家裝修的工長葉友祥在這方面做的比較好，他負責的其他幾家客戶反映也比較好。最讓我們滿意的是，葉友祥工長對工作負責，對客戶負責，有一種誠信精神，把家裝工程交給這樣的工長，客戶比較放心。葉友祥工長服務比較周到，客戶在業之峰預定的各種主材以及需與公司溝通協調的事務，他都能夠及時主動安排到位，一些貼地磚、波打線切割等特殊要求，他都積極主動安排，完全不用客戶操心，能夠把業之峰主材服務的理念落實到位。這位工長善于與客戶溝通，能夠主動了解和聽取客戶的意見和要求，并把客戶意見轉達給工人，指導督促工人落實，盡可能滿足客戶要求?？蛻粲行┎粔驖M意的情況，他能夠耐心地解釋溝通，并指導工人按客戶要求及時改正。工人施工中的某些問題，即使客戶沒有發現，他也能主動檢查督促工人保證質量。衛生間需要用水泥和輕體砌磚洗面臺并鑲嵌馬賽克，這是一件比較麻煩并有一定難度的事情，有些工長不愿接受這樣的瓦工活，但葉友祥工長不怕麻煩，并指導工人完成，直到客戶滿意。在工長帶領下，工人也能認真負責地工作，特別是油工在酷暑高溫下仍然一絲不茍地作業。他們吃苦耐勞，背井離鄉，常年在外打工，確實很不容易，葉友祥的女兒今年高考，他顧不上關照，把時間和精力都用在工程上，我們是很理解的。家裝公司的管理制度和服務理念要真正落實到位，要經過很多環節，其中工長的作用十分關鍵。家裝過程中發生一些矛盾和問題是難免的，關鍵是要有一位有責任心和誠信精神的好工長來溝通和協調，這也是我們對葉友祥工長的滿意之處，希望業之峰多培養選拔一些負責責任、講誠信的工長，靠負責任的工長來落實業之峰的服務理念，靠誠信精神來贏得業之峰的企業信譽。
去年上半年，許春祥同志沒有調走之前，我曾與他做了很多交談溝通，或許是我進入情況比較早的緣故，所以軍科許多業之峰客戶也把一些意見反映到這里來，如果您覺得這些意見建議對你們公司今后發展有益的話，我們可另約時間交談。
以上反映的情況，僅供你們參考。
