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備受關(guān)注的2012年“第五屆全國售后服務(wù)評價活動”評價結(jié)果在北京隆重揭曉，業(yè)之峰裝飾榮獲“全國售后服務(wù)特殊貢獻單位”。

中國商業(yè)聯(lián)合會在成功舉辦了四屆“全國售后服務(wù)評價活動”的基礎(chǔ)上，與中國保護消費者基金會聯(lián)合開展了本屆全國售后服務(wù)評價活動。自評價活動開展以來，在社會上引起強烈反響，先后有500多家企業(yè)通過不同方式報名參與。組委會根據(jù)我國唯一的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)《商品售后服務(wù)評價體系》，對300多家初審入圍的企業(yè)進行綜合評定，評選出了在售后服務(wù)工作中做出突出成績的企業(yè)。

由于裝修行業(yè)的特殊性，售后服務(wù)對消費者而言十分重要。業(yè)之峰自成立以來一直致力于提升服務(wù)水平，一貫將客戶服務(wù)放在十分重要的地位。經(jīng)過多年的經(jīng)驗累積與摸索，業(yè)之峰已形成了自己完善的售后服務(wù)系統(tǒng)。

獨一無二的客戶投訴閉環(huán)管理系統(tǒng)

業(yè)之峰采用客戶投訴閉環(huán)管理系統(tǒng)，保證投訴能在最短的時間內(nèi)得到徹底的解決，有效杜絕問題的重復(fù)發(fā)生，極大提升了客戶滿意度。

陽光8小時快速反應(yīng)服務(wù)機制

業(yè)之峰建立了陽光8小時客戶投訴快速反應(yīng)機制。接到投訴后，客戶服務(wù)部將由專人在8小時內(nèi)就投訴內(nèi)容建立詳細(xì)的檔案并形成解決方案，保證在24小時內(nèi)完善處理，并取得客戶簽字認(rèn)可。

與眾不同的專業(yè)維修隊

和傳統(tǒng)家裝公司“誰裝修誰負(fù)責(zé)”的模式不同，業(yè)之峰采用“專業(yè)維修隊”為客戶提供維修服務(wù)。接到客戶報修后，業(yè)之峰安排專業(yè)維修隊上門服務(wù)，減少流程的同時更能提高服務(wù)質(zhì)量。

家裝企業(yè)第一家全國統(tǒng)一呼叫中心

業(yè)之峰是國內(nèi)第一家設(shè)立集團總部呼叫中心的家裝企業(yè)，呼叫中心的工作人員會不定期對全國客戶進行回訪，隨時了解客戶的需要，掌握第一手的資料，為客戶打造更完美的服務(wù)。

組委會專家一致認(rèn)定，業(yè)之峰的售后服務(wù)體系有著先進的服務(wù)理念、穩(wěn)定的技術(shù)平臺、高超的服務(wù)效率，不僅獲得了廣大裝修消費者的一致好評，而且促進了家裝行業(yè)服務(wù)理念和服務(wù)水平的提升。此次榮獲“全國售后服務(wù)突出貢獻單位”，實至名歸。