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裝修，業之峰要讓客戶說了算！
2022-01-10 17:43:31 | 瀏覽次數：980次
客戶滿意 / 我們安心
大家好：
我是業之峰裝飾集團董事長張鈞。今天是個特別的日子，是2022年的第一天，首先祝大家新春快樂，萬事如意。
新年新氣象，從今天起，業之峰集團要正式開始實行“讓客戶說了算”的考核機制：
業之峰體系內所有直接服務客戶的崗位：設計師、店面經理、工程經理、班長、管家等他們薪資的一部分將來源于客戶評價。在每個裝修項目完結兩周之后，集團客戶體驗與服務中心的坐席專員將通過電話對客戶進行滿意度回訪， 請客戶對我們的整體交付進行評價。
通過這樣的機制，我們想讓薪酬向“對客戶更好的員工”傾斜，讓客戶成為所有工作的核心，只有這樣，才能讓客戶心安，提高客戶滿意度。
深耕行業多年，我深知要敬畏市場，感恩客戶。早在成立之初，我們就提出了“為難自己，成就客戶”的價值觀，每做一件事，我們都會考慮是否讓客戶受益了，如果是，就是努力的方向。
特別是2020年末，我出任總裁，在對后端進行梳理時，我發現我們的交付可以做得更好，有很大的提升空間。因此，在2021年808戰略會上，我們確立了“營銷拉動+優質交付”雙輪驅動戰略，這在業之峰的發展史上具有非常重大的轉折意義。
通過“五箭齊發”，我們前端引擎做得非常好了，要想實現更高質量的發展，我們還要補齊后端的短板。為此，我們引入了家裝行業的第一位首席客戶體驗官，啟動后系統全面改革，實行“讓客戶說了算”的薪酬考核機制。
擁抱整裝后，我們的體量越來越大，交付成了“繞不過去的問題”。縱觀過往經驗，很多跨界企業進入家裝行業之所以失敗，都是因為交付沒有做好。于是，我們痛下決心，發揚“匠人、匠心、匠氣”的精神，下大力氣去做好交付。
我一直強調，客戶是我們的貴人，是我們最好的老師。“讓客戶說了算”的考核機制，就是學習滴滴打車，把滴滴打車的客戶評分機制平移、復制到家裝行業來，讓客戶也能夠像乘坐順風車一樣，享受到高品質的家裝服務，更加省時、省力、省心。
通過落實這一機制，能夠實現“一舉三得”。首先是客戶受益，能夠享受到更好的服務；其次是業之峰補齊了短板，為未來的發展奠定了基礎；第三是突破了行業的痛點，為行業發展指明了方向。
未來，業之峰希望在提升客戶滿意度的同時，能夠提升我們的復購率，最終實現高質量發展和做大做強。
最后，再一次向廣大客戶真誠地發出邀請，歡迎大家參與到“讓客戶說了算”的考核機制中來，積極向我們反饋問題，讓我們能為您服務得更好，讓您更滿意！
