業之峰發布“十年質?！狈粘兄Z 家裝界再迎大變化
2019-10-11 17:28:36 | 瀏覽次數：2865次
10月10日上午，業之峰裝飾董事長張鈞用這么一句話，引出了業之峰的服務新承諾——“十年質保”。承諾一出，舉座皆驚，噱頭還是表率？
當下，家裝質保一般遵循國家質保的標準，工程保兩年、水電保五年，“十年質保”遠超這個標準。家裝質保牽涉項目多，延長質保期意味著“自找麻煩”，業之峰是虛喊噱頭還是真做表率？對此，張鈞表示，承諾“十年質?！?，業之峰就是要“為難自己，成就客戶”，通過這一企業和行業突破創新，帶動家裝行業的全新蛻變。
十年質保
業之峰“十年質保”承諾的推出，源自一封客戶來信。
在業之峰的系列服務公眾號中，有一個張鈞的個人號，通過這個公眾號，張鈞搭建起了一個與客戶“心與心的溝通平臺”，承諾“第一時間聽到您的聲音，第一時間給您回復，第一時間優化改進。”。在這個號的“我要投訴”功能，客戶可以直接向張鈞投訴。有一天，張鈞在個人號上收到了一封不是投訴的投訴信：一名老客戶抱怨說，想保修，但是保修期已經過了，要修就得花錢，可再交錢心里不舒服。雖然客戶也沒有想讓業之峰免費修，就是單純地跟張鈞抱怨下，但這封信讓張鈞迅速反思起業之峰的服務模式，并萌生出一個大膽的設想：為什么不能把質保延長，讓業主更加放心？與團隊討論過可行性后，業之峰說干就干，“十年質?！背兄Z鄭重發布！
業之峰“十年質保”針對的是基礎工程，適用于其旗下所有家裝項目。承諾發布后，從2019年10月10日起，“十年質?！睂戇M全國所有業之峰直營店新簽的家裝合同。根據《中華人民共和國建筑法》及《建設工程質量管理條例》中關于建設工程質量保修的相關法律規定，國家法定質量保修期限為其它工程2年，防水工程5年，業之峰“十年質保”以高于這個標準的服務，開啟了家裝質保的新里程。
與此同時，業之峰的服務也邁上了新臺階：從“入駐環保，更安心”到“全程管家，更省心”，再到“十年質保，更放心?！痹跒榭蛻舸蛟鞚M意的消費體驗上，業之峰正在越挖越深。
底氣十足
“十年質保聽起來輕松，考驗的是企業綜合實力。”作為沉浸建筑行業多年的專家，中國建筑裝飾協會副會長田思明一眼看透“十年質保”承諾背后的挑戰所在。
業之峰也知道做出這個承諾需要投入什么，也做好了準備，所以本次承諾發布會的主題是“為難自己，成就客戶”，張鈞表示，“業之峰勇于給自己主動找麻煩，更重要的是我們有底氣！”
業之峰的底氣源于四點：第一，有技術。早在2006年，業之峰就推出了享譽業界的“藍鉆工程”，專注于整個施工過程的系統化，為消費者帶來國際上最新的和最具系統性的家庭裝修施工和管理標準。隨后，業之峰又不斷對“藍鉆工程”進行升級，保持著材料和工藝的領先水平。2019年，業之峰與德國福萊瑞慕公司達成戰略合作，全面引進德國先進的技術及工藝，使得藍鉆環保工程更加精進。
其次，業之峰有著東方雨虹、特變電工、都芳漆等一大批國際國內一線主流戰略合作伙伴的支持。第三，業之峰有一支心懷良知、發心利他、立志為建設萬千美滿家庭而奮斗，建設家居行業的新商業文明的團隊。第四，創新一直是業之峰的DNA：第一份電子報價單、第一個開展特許經營連鎖加盟模式、第一次嘗試體育營銷……業之峰引領著家裝行業70%的創新之舉，這一次同樣有信心繼續引領。
行業蛻變
有勇氣、有底氣、有實力，在業內專家看來，業之峰“十年質?！辈坏⒎青孱^，還將在推進中帶動家裝行業的蛻變。
北京家居行業協會常務副會長兼秘書長劉晨表示，業之峰“十年質保”抓住了行業的屬性與本質，解決了行業“服務鏈斷層”的根本癥結，以“利他”精神，真正站在消費者的角度，輸送有生命力、有溫度的產品與服務，這是行業從單純滿足消費者物質需求向滿足更深層的精神需求的轉變。
張鈞對以“十年質保”帶動行業發展的期望更高，“如今的家裝市場早已從產品時代轉變為用戶時代，家裝行業需要打破原有服務瓶頸，創新轉型。以消費者為中心，與客戶建立心與心的鏈接，同頻共振，企業才可以走的更加長遠。業之峰希望以此打造‘真正受消費者尊重的家裝企業’，領跑行業商業文明的回歸?！?
