國內首個家裝播客日記破解家裝誠信危機(業之峰北京裝修公司)
2007-09-07 09:22:05 | 瀏覽次數：804次
隨著秋季的到來，家裝業迎來了又一個旺季。但是因為裝修質量及其他問題，家裝的投訴也水漲船高，誠信再一次拷問走過10年發展的中國家裝業。日前正在新浪家居播出的“國內首個家裝播客日記”，給家裝行業的誠信問題帶來了一個新的契機。
誠信建設任重道遠
家裝行業的誠信問題之所以積重難返，和其行業本身的特點息息相關。一方面，家裝非常專業和復雜，涉及到設計、施工、材料等許多問題很難為一般消費者短時間所能了解。另一方面，家裝的質量問題，往往在家裝過程中已經埋下隱患，而一般消費者僅通過直觀和感覺去判斷家裝質量，評價標準有漏洞。最后，家裝實施工藝很多為手工操作，和家電等標準化的操作有根本不同，本身容易出現誤差和問題。一些不良家裝公司在短期利益的驅動下，利用了這一點，以次充好、偷工減料，非法牟利。因此，家裝常被人們戲稱為“遺憾工程”。
在國外發達國家，許多行業的誠信問題之所以沒有中國這么嚴重，很重要的一點是，他們有一系列的標準和規范來監督和指導企業的施工作業，從而讓信息透明，過程可控。而迄今為止，在我國家裝行業中，還沒有一套完善的行業標準對企業進行規范。
讓家裝擺脫誠信危機
然而，行業標準的缺失，是否就成為家裝企業不誠信，混水摸魚的理由呢？答案是否定的。恰恰相反，在這樣的市場背景下，更需要一些自律的、有前瞻眼光的企業來積極推動行業誠信的建設，以此促進行業標準的形成。和那種只做宣傳噱頭的做秀相比，消費者和市場更喜歡一些有針對性的、務實的，與自己切身利益相關的東西。業之峰打造的“國內首個家裝全程播客”就屬于此列。
據悉，該播客共50集，每天播放一集。通過一個真實的業主家裝全程現場拍攝，從細節入手，把在裝修過程中所有涉及到的問題都呈現出來，比如裝修方案的設計、施工前的準備、水路改造、如何進行打壓測試和涂刷防水等，以前在家裝過程中的各種不為人知的“秘密”全部曝光。更為重要的是，該播客在“破”的基礎上，不忘“立”，通過播客把目前先進的、科學的家裝實施工藝——藍鉆工程貫穿其中。讓消費者在不知不覺中深刻體會到使用先進科學的家裝施工工藝所帶來的好處。
“家裝質量是一個完整的、系統的工程，從售前、售中到售后，都有一個全面而系統的管理。藍鉆工程致力于向客戶提供藍鉆般的工程品質和服務品質，第一次提出了家庭裝修工程要從系統性的高度來整體進行施工和管理，從而克服了其他片面強調材料質量的家裝工藝弊端。”業之峰董事長張鈞表示，“藍鉆工程就在于把抽象、專業性、不規范、不可控的家裝施工問題，確定為一個系統和標準，從而具有操作性、可控制和可監控的特點，最終確保整體家裝的質量，并以簡單、直觀和形象的方式，讓普通家裝業主也能夠明白。”
看了播客之后，即使對家裝毫不了解的消費者，也能做到明明白白，心中有數，還可以按圖索驥，依照這些細節和標準，來監控和評價自己的家裝質量，與此同時，隨著播客的持續播出，消費者對家裝的了解逐步深入，“家裝播客”的意義也演變成“家裝白皮書”，成為消費者家裝前的重要參照和指南。這對家裝行業標準的出臺無疑做出了寶貴探索，提供了有價值的參考。
以標準建設推進誠信建設
標準的建設雖然不能一蹴而就，但通過“家裝播客日記”，讓我們看到了作為一家有責任感和使命感的企業，身先士卒助力行業誠信建設和標準建設，并始終堅持把用戶的利益放在第一位，努力消除行業信息不對稱現狀，確保用戶權益的積極行動。
“家裝播客”帶來的影響將是震蕩式的，對行業的市場格局，市場秩序也產生深遠影響：首先，它必將引起行業內的市場洗牌，那些過去靠價格戰贏得訂單，然后通過各種“貓膩”去獲利的中小企業，將受到致命沖擊；其次，作為“家裝播客”的始作俑者——業之峰，也會因為對標準和誠信建設的貢獻，成為消費者心中“信得過”的品牌。當然，也可能成為一些競爭對手攻擊的目標和模仿的對象。不管怎樣，家裝行業將由此步入一個新臺階。從這一意義上說，“家裝播客”推動了家裝產業的升級。
如果多一些“家裝播客”這樣以消費者利益為中心的案例，那么，我們有理由相信，家裝行業的誠信現狀，會在不久的將來得到根本的改善。讓我們拭目以待。
